Empresas de tecnologia e startups revelam nove tendências de inovação

Bain & Company mapeou as top trends na agenda dos executivos

Os planos de transformação digital continuam sendo muito pautados por temas em consequência da pandemia, como treinamentos remotos e experiências do cliente no meio digital. No entanto, uma realidade pós pandêmica começa a aparecer no horizonte e os líderes já pensam em novas tendências de tecnologia que se tornam prioridades estratégicas. Por isso, a Bain reuniu empresas de tecnologia e startups para mapear as top trends na agenda dos executivos. São elas:

  1. Estímulos aos clientes

  2. Requalificação com gamificação

  3. Diversidade no recrutamento

  4. Marketplaces próprios

  5. Planejamento de negócios integrado para cadeias de abastecimento

  6. Inteligência coletiva habilitada para IA

  7. Sustentabilidade transparente

  8. Computação quântica

  9. NFTs

1. Empresas “estimularem” seus clientes em direção aos comportamentos desejados Quase 60% dos executivos em todos os setores disseram que adotaram ferramentas de experiência do cliente para melhorar os diferentes estágios da jornada do cliente nos últimos cinco anos. A pandemia ampliou profundamente a necessidade dessa transformação digital, mudando o comportamento do consumidor e acelerando as tendências em dois a três anos. Na jornada digital do cliente, “cutucar” é uma ferramenta cada vez mais comum para levar os consumidores aos resultados desejados. Ela influencia o comportamento do cliente por meio de reforço positivo e mensagens subliminares, geralmente ajudando a atender melhor seus desejos e necessidades.

2. Gamificação que requalifica a força de trabalho remota O Fórum Econômico Mundial previu que mais da metade de todos os trabalhadores precisarão de requalificação ou requalificação significativa até 2022, a fim de atender à crescente demanda por proficiência em novas tecnologias, pensamento analítico e inteligência emocional, entre outros conjuntos de habilidades. Mas a pandemia afetou esse cronograma. A maioria das empresas – já lutando contra a falta de agilidade e envolvimento dos funcionários em seus programas de treinamento – descobriu que seus problemas eram exacerbados pelo treinamento remoto. Além disso, a Covid-19 destacou a necessidade de novas formas de trabalho, não apenas para se adaptar a crises futuras, mas também para atender à crescente demanda por trabalho remoto.

Para tornar o treinamento mais eficiente e agradável, empresas líderes em setores como varejo, saúde e serviços profissionais se voltaram para a gamificação. Startups como a Attensi estão transformando o treinamento com simulações gamificadas, imergindo os funcionários em situações autênticas e fornecendo incentivos – como sistemas de pontuação ou tabelas de classificação – para desempenho. Attensi acredita que os jogos de treinamento estimulam o envolvimento e a repetição necessários para mudar comportamentos de maneira duradoura. Ele também permite que os empregadores rastreiem os níveis de habilidade e melhorias em relação aos KPIs reais, como vendas, experiência do cliente e produtividade, permitindo que eles avaliem o aprendizado e o desenvolvimento.

3. Diversidade se torna uma métrica central de recrutamento para empresas de sucesso No ano passado, uma avaliação racial levou muitas empresas a se comprometerem publicamente com a melhoria de sua agenda de diversidade, equidade e inclusão (DEI). Um estudo recente da LinkedIn Talent Solutions descobriu que o número de pessoas em funções de liderança de diversidade – gerência e diretoria – aumentou 75% e 68%, respectivamente, nos últimos cinco anos. O estudo também proclamou o chefe da diversidade como o “Trabalho do Momento.” Uma base diversificada de talentos também se tornou uma exigência para os jovens que procuram emprego, que priorizam cada vez mais os valores pessoais ao decidir onde trabalhar.

Além da resposta à injustiça sistêmica, as empresas estão começando a entender que a diversidade é benéfica tanto para a tomada de decisões quanto para o retorno do investimento. Equipes com diversidade de gênero tomam melhores decisões de negócios 73% das vezes, enquanto equipes com diversidade geográfica e de idade fazem isso 87% das vezes. E 64% dos consumidores dizem que são mais propensos a considerar ou comprar um produto depois de ver um anúncio que consideram diverso ou inclusivo.

Para ajudar as organizações a atingir suas metas de recrutamento de DEI, empresas como a pymetrics estão usando uma combinação de ciência comportamental e tecnologia de IA auditada. Com avaliações comportamentais voltadas para o futuro, a plataforma da pymetrics avalia o potencial dos candidatos, enquanto remove o preconceito implícito do processo de recrutamento. Além disso, oferece soluções para a gestão de talentos baseada em dados, bem como a redistribuição de funcionários deslocados, para ajudá-los a encontrar um “pouso suave” em uma nova função.

4. Marcas e varejistas se transformam em mercados para se beneficiar dos efeitos de rede Grandes marketplaces como Alibaba, Amazon e Rakuten tiveram um crescimento exponencial na última década. Uma opção de compra conveniente, os mercados representaram quase 50% das compras online em 2019.

No entanto, recentemente, empresas começaram a se afastar dessas plataformas para estabelecer seus próprios mercados. Uma plataforma própria permite que as marcas se beneficiem do efeito de rede: elas podem agregar e vender produtos e serviços adjacentes, criando um balcão único para seu cliente-alvo. O efeito de rede pode impulsionar a aquisição e retenção de clientes, além de reduzir o custo para atender cada cliente.

Essa tendência emergente deu origem a empresas como a Mirakl, que ajuda as marcas a lançar mercados rapidamente e fornecer serviços de qualidade em escala por meio de uma plataforma totalmente configurável, um ecossistema com curadoria de vendedores e parceiros, segurança total e automação avançada. Por exemplo, um varejista global de bricolagem criou um mercado para sua expansão em uma nova região. Em 18 meses, suas ofertas cresceram oito vezes, chegando a 300 vendedores, e o mercado representou 30% do comércio eletrônico total na nova região, sem canibalizar as vendas de produtos existentes.